'Cómo detectar estafas telefónicas y por WhatsApp', este es el título del último programa especial emitido por 65YMÁS y presentado por la directora del diario, Ana Bedia, en el que se ofrecen las claves para identificar estos fraudes y conocer los protocolos de actuación en caso de convertirse en víctimas.

Lorenzo del Barrio, Oficial de Policía del Plan Mayor Seguridad de la Unidad Central de Participación Ciudadana de la Policía Nacional, analiza en el programa las tipologías delictivas más recientes que amenazan a los ciudadanos y aporta herramientas prácticas para que los usuarios, especialmente las personas mayores, puedan defenderse eficazmente de estos ataques sin renunciar a las grandes ventajas del mundo digital.

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Para comprender la magnitud real de esta problemática, Del Barrio comienza su intervención explicando cómo las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado monitorizan esta amenaza de forma constante. Según indica, el Plan Mayor Seguridad no se limita exclusivamente a emitir alertas informativas, sino que mantiene un contacto constante y "bidireccional" con la sociedad civil y el colectivo de personas mayores. Para facilitar esta comunicación, disponen de una herramienta fundamental: el correo electrónico de ámbito nacional protegealmayor@policia.es.

A través de esta dirección, la Policía recibe a diario todo tipo de inquietudes, así como reportes sobre el incremento de fraudes vía WhatsApp, llamadas telefónicas o SMS. Del Barrio aclara que, aunque las comunicaciones a este correo "no lo establecemos como una denuncia formal", el buzón resulta vital porque permite a los agentes indicar a las potenciales víctimas "los pasos a seguir a partir de ese momento", dándoles pautas claras de seguridad y acompañamiento para que sobrelleven la situación de vulnerabilidad "de la mejor manera posible". El oficial destaca que la atención a través de este medio, que puede usarse de forma completamente personal o anónima, se realiza de manera "bastante rápida", lo que genera un "feedback" positivo por parte de los ciudadanos.

El peligro de devolver llamadas

Durante el programa, Del Barrio respondie a dudas muy concretas de los ciudadanos, como la profunda inquietud que generan las continuas llamadas de números desconocidos que cuelgan inmediatamente al ser respondidas. El oficial desdramatiza en parte la situación, recordando que "no siempre que nos hacen una llamada y cuelgan es un fraude", ya que en muchas ocasiones pueden deberse a sistemas informáticos automáticos de emisión de llamadas o simples errores. No obstante, es tajante al establecer la pauta general de actuación: "Lo principal y el primer consejo es no devolver la llamada", con especial cuidado si observamos prefijos raros. Como medida adicional y definitiva de protección, recomienda bloquear siempre ese número sospechoso, sugiriendo a los mayores que no duden en "pedir ayuda a un hijo, a un vecino" si no saben cómo hacerlo directamente desde la pantalla de su terminal.

Asimismo, el portavoz policial aborda el gran temor popular a que los delincuentes puedan clonar nuestra voz con responder un simple "sí" al descolgar, utilizando sistemas de Inteligencia Artificial. Aunque reconoce que hoy en día la tecnología permite a los criminales "clonar o acercarse a nuestro tono", tranquiliza a la audiencia recordando que los sistemas de "doble verificación" que ya exigen los bancos y las operadoras "tiran por tierra este tipo de técnicas".

Fraude del hijo en apuros

Uno de los momentos más destacados y didácticos de su intervención es el análisis de la estafa conocida como "el hijo en apuros". Del Barrio describe al milímetro el modus operandi: la víctima recibe un texto procedente de un "número desconocido" de alguien que asegura ser su hijo o un familiar muy cercano, indicando de forma alarmante que "está en un aprieto y que necesita dinero urgente" mediante una transferencia o un envío de Bizum, poniendo casi siempre como excusa principal que "ha perdido su teléfono".

El oficial advierte que los estafadores utilizan manipulaciones emocionales, dirigiéndose a las víctimas como "papá" o "mamá" y jugando a la desesperada con la presión del tiempo. Su consejo primordial frente a este escenario de tensión es aplicar la lógica más aplastante: si un familiar está realmente en un grave problema, "porque pasen 2 minutos más o menos, no se va a solucionar el problema". La reacción obligatoria siempre debe ser desconfiar del número extraño y realizar inmediatamente una "segunda comprobación", que consiste simplemente en "llamar al teléfono que efectivamente tenemos de nuestro hijo" para confirmar de primera mano que se encuentra perfectamente, trabajando o en su rutina habitual.

Ante la imparable evolución de estos fraudes mediante los llamados deepfakes que logran imitar con precisión asombrosa la voz en llamadas, Lorenzo del Barrio aporta un ingenioso y efectivo "pequeño consejo" casero. Recomienda hacer una pregunta trampa al supuesto interlocutor, como por ejemplo "¿qué hiciste ayer?" o "¿cómo se llama el tío que vive en el pueblo?". Una simple cuestión personal de este tipo logrará irremediablemente que "esta persona que está suplantando la identidad con una IA no sepa cómo se llama el tío del pueblo", destapando la estafa y las intenciones del criminal de inmediato.

La regla de oro

Como gran resumen de las medidas de contención ante cualquier comunicación inesperada que genere alarma extrema o exigencias urgentes, el Del Barrio fija un protocolo de actuación infalible resumido en tres pasos fundamentales: "lo primero es colgar, pensar y verificar, que es lo más inmediato y lo que más nos va a solucionar".

Finalmente, Lorenzo del Barrio concluye su detallada participación lanzando un necesario y rotundo mensaje de tranquilidad a la población. Asegura que desde la Policía Nacional se trabaja incesantemente "para coger a los delincuentes", pero insiste en que el lógico miedo al fraude no debe paralizar el progreso de la sociedad. "Hay que animar a que se usen las nuevas tecnologías, a que se utilicen las aplicaciones de mensajería, porque también sirven para conectarnos", reivindica el experto. Su último ruego va directamente dirigido al colectivo de personas adultas mayores, pidiéndoles encarecidamente que "pierdan el miedo a preguntar, que pierdan ese miedo a ser curiosos" y que jamás duden en pedir respaldo de su entorno o de las autoridades, porque, tal y como sentencia, "estamos aquí todos para echar una mano y para ayudarles".

Juanto a Lorenzo del Barrio, han participado en el programa:

• Jordi Sánchez, Gerente de la Unidad de Crimen Financiero de CaixaBank.
• Santiago González, presidente Comité Asesor de 65YMÁS y de la asociación Mayores Telefónica.
• Carlos Delgado, gerente de Prevención del Fraude de Telefónica España.