Banca, energía y transportes, los sectores con más denuncias de los consumidores

Banca, energía, transportes y seguros son los sectores más reclamados por los consumidores. 

El sector de la banca ha vuelto a situarse un año más a la cabeza de las denuncias de los consumidores en la organización FACUA-Consumidores en Acción, seguido por el de la energía, los transportes y los seguros. Así lo pone de manifiesto su informe '¿Qué denuncian los consumidores?', que el secretario general de la asociación, Rubén Sánchez, ha presentado para dar a conocer los motivos de las 48.867 consultas y reclamaciones recibidas por la organización en 2025.

En el año pasado, los equipos jurídicos de FACUA abrieron 7.975 expedientes de reclamación en representación de sus asociados. En cuanto a las consultas planteadas por los consumidores en las oficinas de las organizaciones territoriales de FACUA, a través del teléfono 688 954 954 y en la web FACUA.org, la cifra alcanzó las 36.892.

FACUA cerró 2025 con 41.184 socios de pleno derecho, que aportan una cuota cada año para el sostenimiento de la organización, y 200.945 adheridos. En total, más de 242.000 miembros que la convierten en una de las principales asociaciones de consumidores de la Unión Europea. Cuenta con organizaciones y delegaciones territoriales en las diecisiete comunidades autónomas.

La asociación critica la inacción de las autoridades autonómicas de protección al consumidor ante los numerosos fraudes que sufren los consumidores y señala que la ausencia de multas o las muy bajas cuantías de aquellas que se imponen no cumplen con su propósito de disuadir a las grandes empresas de que cometan irregularidades.

De igual forma, también incide en que la falta de transparencia de dichas administraciones redunda en el perjuicio de los consumidores, ya que muchas de ellas nunca contestan a las denuncias que presenta la asociación sobre fraudes masivos, con lo que resulta imposible conocer si han llevado a cabo actuaciones para constatar los hechos y sancionar las infracciones.

En relación al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, FACUA pone en valor los expedientes sancionadores que viene abriendo en los últimos tiempos pero advierte de que está absolutamente infradotado y requiere de un cuerpo de inspectores mucho más potente para poder desarrollar las tareas de control y sanción de los fraudes que se producen en todo el territorio nacional que tiene encomendadas.

Los sectores más reclamados

El sector de la banca ha sido el más denunciado por los consumidores en FACUA en 2024, con el 15,6% de las reclamaciones abiertas en el último año. Este sector repite por tercer año consecutivo en el primer puesto que alcanzó en 2023 tras desplazar al de la compra y reparación de vehículos, que en 2022 fue el que más denuncias acumuló.

Los principales motivos de las reclamaciones siguen siendo por la devolución de los gastos de formalización de hipotecas cobrados ilegalmente, seguidos de la aplicación de intereses usureros en préstamos y la dificultad para que los bancos devuelvan cargos fraudulentos realizados en sus cuentas y tarjetas como consecuencia del robo de datos por parte de terceros.

La energía ocupa este año la segunda posición, después de quedarse fuera del podio en 2024, donde estuvo en el cuarto puesto. Representó el 12,3% de las denuncias de los consumidores. Los motivos de las reclamaciones suelen ser por problemas con lecturas estimadas muy superiores a las reales o por acusaciones sin pruebas de haber manipulado los contadores de medida, así como incumplimientos en las ofertas que ofrecen a los consumidores o cambios de condiciones sin previo aviso.

Los transportes han perdido una posición hasta el tercer puesto en 2025, con un 11,2% de las reclamaciones, motivadas principalmente por las denuncias contra las aerolíneas por el cargo ilegal del equipaje de mano o la negativa a entregar las compensaciones automáticas que establece la normativa europea en caso de cancelaciones o grandes retrasos de vuelos. También se suman aquí reclamaciones contra el sector ferroviario por motivos similares.

Los seguros caen este año del tercer al cuarto puesto, con un 10,7%. Los electrodomésticos y aparatos electrónicos y la compra y reparación de vehículos ocupan la quinta posición, ambos con un 6,3%, mientras que las telecomunicaciones caen del quinto al sexto lugar (5,7%). En la séptima posición repite la salud, con un 3,7%, y en el octavo se cuela la ropa y el calzado (3,6%).

Por otro lado, los sectores en los que los consumidores han planteado mayor porcentaje de consultas sobre sus derechos en FACUA ha sido el de la energía (9,9%), seguido de la banca (9,1%), el sector de los seguros (7,9%) y la compra y reparación de vehículos (6,5%).

Pasividad de las administraciones

Facua-Consumidores en Acción ha criticado la "pasividad" de las administraciones con competencias en consumo frente a los "abusos y fraudes masivos" y ha reclamado "más controles y sanciones que trasciendan públicamente y resulten disuasorias, con cuantías proporcionales a las millonarias cantidades que muchas empresas se embolsan de forma ilícita".

"La tibieza de las autoridades competentes, con la ausencia de multas o sus insignificantes cuantías, obliga a judicializar muchos de los casos", ha manifestado la entidad en un comunicado con motivo de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores el 15 de marzo.

A su juicio, resulta "bochornoso ver cada año cómo la mayoría de los políticos con responsabilidades en materia de protección de los consumidores miran hacia otro lado ante los crecientes fraudes masivos, para después aparecer cada 15 de marzo en los medios de comunicación haciendo gala de una fingida preocupación" por la defensa de los derechos de la ciudadanía.

Respecto al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, la entidad espera que el departamento dirigido por Pablo Bustinduy "asuma su responsabilidad, dé respuesta a las numerosas denuncias interpuestas por la asociación contra empresas que vulneran la legislación de defensa de los consumidores e informe de la apertura de expedientes sancionadores que deriven en multas como ya ha hecho con la sanción de 179 millones de euros a las aerolíneas por el cobro ilegal del equipaje de mano".