El neobanco Nickel ha publicado su segundo estudio 'Percepción y hábitos de los españoles respecto al sector bancario'. En él se observan las consecuencias del contexto económico actual. La consejera de Nickel España, Mónica Correia, asegura que "todos nos hemos vuelto muy exigentes con los servicios y productos que contratamos, y los servicios bancarios no son una excepción". Destaca que la población "reclama lo mejor de los dos mundos: el digital y el presencial".
Por ello, las razones que llevan a los usuarios a abrir una cuenta en un banco u otro es ser atendido por una persona (44,9%), que no pidan demasiados documentos (41,4%) y que ofrezcan una tarjeta al momento con capacidad para operar (13,7%). Según el estudio, un 41,5% de los españoles prevé abrirse una cuenta en una entidad distinta a su banco actual.
Con respecto al anterior informe, este porcentaje ha aumentado en 3,3 puntos porcentuales. Del total, el 16,1% está seguro de que se abrirá la nueva cuenta, mientras que el 25,4% lo está considerando.
Cambio de banco
Aquellos que consideran cambiar de banco lo hacen buscando facilidad para abrir una cuenta y transparencia en las tarifas y comisiones (85,8%), calidad de atención al cliente (70,2%) y que haya cajeros cerca del hogar o lugar de trabajo (64%).
Los encuestados citaron entre los motivos del cambio de entidad el cobro de "comisiones injustas" (60,9%), que la nueva entidad ofrecía planes o productos más acordes a las necesidades del cliente (36,8%) o que la antigua entidad tenía "mala atención al cliente" (28,1%).
Neobancos
En cuanto a la disposición de abrir una cuenta en un neobanco -que opera todo de manera digital-, el 65,6% afirma estar abierto a ello. Sus argumentos son que tienen "mejores aplicaciones y páginas web", que no piden tantas condiciones o que se recibe una tarjeta en el momento.
Sin embargo, el porcentaje restante (34,4%), prefiere una sucursal, además de que no confía en la solvencia de este tipo de bancos y que "no son claros" con la letra pequeña de lo que ofrecen.
