Cuidado con tus opiniones en las redes sociales si quieres acceder a servicios financieros

Las empresas que ofrecen los servicios online que utilizamos a menudo, desde redes sociales hasta cuentas bancarias, necesitan nutrirse de nuestra información personal para poder proporcionarnos servicios personalizados y una experiencia de usuario que nos sea útil y satisfactoria. Pero esto incluye en ocasiones una evaluación de nuestro comportamiento, lo que también lleva a sistemas de calificación social basados en algoritmos automatizados que pueden afectar a nuestras vidas personales.

Algunos consumidores han compartido ejemplos de dichas experiencias en el reciente informe de la compañía de ciberseguridad Kaspersky (@KasperskyES). Así, el 10% de los consumidores españoles ha tenido problemas para acceder a servicios financieros debido a la valoración de su información en redes sociales a través de sistemas de calificación social, según el último informe elaborado por Kaspersky, 'Social credits and security: embracing the world of ratings'. Si bien esos sistemas se han generalizado y ya se están aplicando en muchos países y sectores empresariales, su implantación puede tener efectos negativos en nuestra vida personal.

De acuerdo con estos resultados, uno de cada diez españoles ha experimentado problemas para obtener préstamos o hipotecas a causa de la información recogida sobre ellos en sus cuentas de redes sociales. Los jóvenes entre 25 y 34 años, con mayor dependencia de estos servicios, fueron los más afectados. A pesar de que las regulaciones existentes para la calificación de crédito basadas en el comportamiento financiero son bien conocidas, no ocurre lo mismo cuando se trata de sistemas que recogen información personal de los perfiles online.

El informe indica que, en general, las personas están dispuestas a compartir datos privados confidenciales para conseguir mejores tarifas y descuentos, así como para recibir servicios especiales. Asimismo, un importante número de consumidores se mantienen vigilantes sobre el uso de las redes sociales y algunos no consideran la posibilidad de permitir que las empresas puedan espiar su vida privada.

En concreto, un 38% de los encuestados españoles afirma que no compartiría su perfil solo para agilizar la comprobación de sus antecedentes para conseguir una tarjeta de crédito. Un porcentaje algo menor no se siente cómodo compartiendo esta clase de información personal con el fin de asegurar una plaza en un prestigioso colegio (32%) o un visado para viajar a otro país (30%).

Sistemas de calificación social

"En el mundo digital actual se generalizarán pronto los sistemas de calificación social, convirtiéndose no solo en una opción sino en parte integral de múltiples servicios. Sin embargo, el estudio global de Kaspersky destaca que existe un importante número de personas que no quieren compartir su información privada para conseguir cualquier tipo de acuerdo. Su opinión no puede ser ignorada, de modo que a medida que los desarrolladores vayan creando algoritmos de inteligencia artificial en las calificaciones sociales, se deberán considerar los intereses de todos los usuarios y abordar las cuestiones de confianza y transparencia", señala Marco Preuss, director del equipo de análisis e investigación global para Europa de Kaspersky.

Mientras que las empresas tratan de sacar beneficio de la tecnología y los datos de los consumidores con nuevas fórmulas, estos también reflexionan sobre a qué entidades pueden confiar sus datos, ya que el panorama de las ciberamenazas sigue aumentando y la protección de los datos personales se convierte en un gran desafío.

Kaspersky ha comprobado que los consumidores confían más en los servicios sanitarios, los bancos o las aseguradoras en lo que respecta a sus datos, que en los gobiernos. Así, el 64% de los encuestados españoles declara que confían en las primeras para almacenar sus datos personales, mientras que el 57% manifiesta confiar en el gobierno.

Compartir nuestro comportamiento puede tener beneficios, pero solo con los servicios adecuados. Así, al compartir información personal por Internet, Kaspersky aconseja a los consumidores ser responsables con la información personal que comparten online y controlar quién accede a sus cuentas personales. En este sentido, existen soluciones de seguridad para que no toda nuestra actividad en Internet sea rastreada, puesto que evitan la carga de elementos de rastreo que controlan las acciones en los sitios web y recolectan información sobre el usuario.