Miércoles 17 de abril de 2024
ACTUALIZADO : Miércoles 17 de abril de 2024 a las 19:36 H
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La exclusión financiera de los mayores por la acelerada digitalización de la banca se reduce gracias a las medidas adoptadas por la banca para mejorar la atención presencial, urgidos por el Gobierno, tras la campaña ‘Soy Mayor, no Idiota’ impulsada por Carlos San Juan. Pero también se reduce porque cada día son más las personas mayores que realizan gestiones diarias de forma digital.
Como ejemplo de este avance, las tres patronales bancarias (AEB, CECA y Unacc) explican la digitalización de sus clientes mediante el uso de Bizum. Un 33% de los sénior ya lo usa con regularidad. Eso sí, el uso de este medio de pago digital varía mucho en función de la edad. Si hacemos una segmentación mayor, nos encontramos con que el 55% de los usuarios entre 55 y 64 años lo utiliza. Este dato se sitúa en el 33% en caso de usuarios entre 65 y 74 años y del 11% para personas de más de 75 años.
Según se desprende del informe anual del Observatorio de Inclusión Financiera, elaborado por las tres patronales bancarias, al que ha tenido acceso Europa Press, durante el año pasado, cerca de 660.000 clientes de más de 65 años han recibido formación financiera, digital y/o destinada a la prevención del fraude. Asimismo, se ha formado a un total de 60.800 empleados en las necesidades específicas del colectivo de mayor edad.
La banca contaba a cierre de 2023 con el 93% de su red de cajeros adaptada a mayores de 65 años, lo que supone una mejora de dos puntos porcentuales respecto al año anterior. El plazo medio de subsanar incidencias en cajeros se mantiene en un día laborable, un día menos que el compromiso aceptado en el protocolo firmado para mejorar la atención a mayores.
El talón de Aquiles de la banca sigue estando en la adaptación de las aplicaciones y las interfaces de la banca online. Respecto a la adaptación de canales digitales, con lenguaje y vista simplificados, según el informe anual del Observatorio, las entidades bancarias siguen trabajando en las mejoras de sus páginas web, aplicaciones móviles y adaptabilidad de cajeros, en línea con los compromisos que deberán cumplir de acuerdo a la normativa europea sobre accesibilidad.
La atención presencial en las sucursales bancarias era el principal clamor de las personas mayores antes de que la banca firmara el protocolo con medidas concretas para mejorar la atención al colectivo, y aún hoy, más de dos años después, sigue siendo su principal petición: ahondar en esta atención presencial y personalizada.
Fue el punto en el que la banca más avanzó en menos tiempo. Sin embargo, desde los primeros meses, los datos han quedado estancados. Las oficinas con un horario ampliado (de 9:00 a 14:00 horas) se mantienen en el 81%, sin cambios frente al cierre de 2022. Cabe destacar, eso sí, que en el ámbito rural el número de oficinas con horario ampliado avanza hasta el 88% del total. Según el informe anual de las patronales, esde que se adoptaron estas medidas el horario ampliado ha beneficiado a 6,5 millones de personas mayores de 65 años.
Por su parte, 2,4 millones de clientes mayores han usado el servicio de atención telefónica, a los que se ha atendido en 5,7 millones de llamadas durante 2023.
