El Ministerio de Economía ha reunido este viernes a representantes del sector bancario y asociaciones de usuarios para evaluar las medidas de inclusión financiera implementadas hace cuatro años tras el impulso de la campaña Soy mayor, no idiota, llevada a cabo por el médico jubilado Carlos San Juan, para lograr una atención bancaria más personalizada. Aunque el balance general ha sido positivo, la Plataforma de Mayores y Pensionistas (@PlataformaPMP), asociaciones de consumidores financieros y el propio Carlos San Juan, han recordado a 65YMÁS que "pese a los avances iniciales", aún hay muchas personas mayores vulnerables con problemas de acceso servicios bancarios que aún no se han resuelto y que se agravan debido al cierre de sucursales. Además han puesto sobre la mesa la urgencia de aprobar la Autoridad del Cliente Financiero, estancada en sede Parlamentaria, y considerada una figura clave para proteger los derechos de los más vulnerables. 

Al respecto, el ministro de Economía, Carlos Cuerpo ha anunciado durante la rueda de prensa que reactivará a la vuelta de verano la ley para la creación de la Autoridad del Cliente Financiero, que lleva desde 2024 estancada en sede parlamentaria. "Vamos a impulsar en septiembre que la Comisión Delegada del Gobierno para Asuntos Económicos retome los trámites para formalizar Ley para la creación de la Autoridad del Cliente Financiero" , ha detallado.  El organismo resolvería las reclamaciones de clientes en un plazo máximo de 90 días sin necesidad de acudir a los tribunales. Sin embargo, las asociaciones recuerdan que lleva más de dos años haciendo esta promesa, sin que se haya materializado "pese a la buena intención del ministro", debido al actual bloqueo parlamentario.

Carlos Cuerpo ha destacado también los "avances significativos" logrados durante estos cuatro años con la colaboración de todos los agentes implicados para mejorar la atención en entornos rurales y a personas mayores, pero ha reconocido que "aún quedan retos por resolver" como la mayor accesibilidad en entornos rurales o frenar el fraude financiero. A la reunión han acudido también las patronales bancarias –AEB, CECA y Unacc–, asociaciones de usuarios como Asufin (@asufin_), así como con el Defensor del Pueblo (@DefensorPuebloE) , la subgobernadora del Banco de España y el presidente de Correos, inmerso en un proceso de llevar servicios bancarios a la España rural. 

El vicepresidente @carlos_cuerpo atiende a los medios de comunicación tras la reunión del Foro de Inclusión Financiera.

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— Economía, Comercio y Empresa (@_minecogob) July 24, 2026

El 99% de la población tiene acceso a servicios bancarios, según la banca

Desde el sector bancario, la presidenta de la Asociación Española de Banca (AEB), Alejandra Kindelán, ha asegurado que las entidades están "absolutamente comprometidas con esta agenda de inclusión" y ha defendido que la colaboración público-privada de este grupo de trabajo, que se ha reducido a la mitad la población española que no tenía acceso a servicios financieros presenciales. Así, la directiva ha avanzado que hace cuatro años la cifra ascendía al 1,4% de la población, mientras que los datos más recientes corroboran que la cifra se ha reducido al 0,6%.

Por su parte el director general de CECA, Antonio Romero, ha celebrado los datos de accesibilidad destacando que hoy "el 99,4% de la población española vive en municipios donde se dispone de un punto de acceso físico presencial a servicios bancarios". Romero se sumó al bloque contrario a la creación de un nuevo organismo estatal de vigilancia financiera, insistiendo en que "el modelo actual del que disponemos ahora es más que suficiente para abordar esta problemática" y que, por lo tanto, "no es necesario constituir una nueva autoridad".

Carlos San Juan: "Una visión que no encaja con el día de día de muchos mayores"

Pero asociaciones de mayores, de usuarios bancarios y el propio Carlos San Juan no son tan optimistas. El impulsor de la campaña 'Soy Mayor, no idiota' ha criticado el "excesivo triunfalismo de la banca". San Juan advierte de que esta visión "no encaja en absoluto" con la realidad del día a día de muchos mayores, ya que "el índice de satisfacción de los clientes mayores es muy diferente" a lo que él percibe a pie de calle en su contacto directo y continuo con los más afectados, por lo que en declaraciones a 65YMÁS aclara que "en estos momentos no puede dar un aprobado a la banca".

San Juan ha advertido de que depender únicamente del Decálogo de Buenas Práctica del sector bancario y no aprobar la Autoridad del Cliente Financiero es "construir un edificio sobre arenas movedizas", recordando que el sector sigue reduciendo oficinas y que "el ratio entre el trabajador y el número de clientes es desproporcionado". Lejos de conformarse con las estadísticas oficiales, San Juan señala que los propios mayores le transmiten constantemente que la atención en las sucursales "al principio mejoró, pero que ahora ha retrocedido", una situación de desprotección que se agrava porque "la persona vulnerable no tiene ni voz ni voto, y es una minoría y ahí radica el problema". 

PMP: "Solo pedimos ser bien atendidos y con dignidad"

Una visión crítica que comparte el presidente de la Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP), Jesús Norberto Fernández, considera que en lo relativo a personas mayores y vulnerables aún "hay mucho por resolver". Para la organización, considerar modalidades como el cashback (retirada de efectivo en comercios) como un éxito de accesibilidad "no es justo" para los habitantes de municipios pequeños, ya que "la gente lo que necesita es algo tangible" como una sucursal o agentes financieros.

El representante de la plataforma de mayores ha recordado además que desde 2008 "se han eliminado más de 25.000" sucursales bancarias en nuestro país, denunciando que "con menos trabajadores difícilmente puedes hacer servicios personalizados". Ante esta situación, ha defendido como "improrrogable" la creación de la Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero para proteger a un colectivo vulnerable "que no pide privilegios, sino ser bien atendidos, que se nos respeten nuestros derechos y que se nos trate con dignidad".

En estos momentos participamos en la reunión de Inclusión Financiera convocada por el @_minecogob

Puedes seguir la rueda de prensa posterior en directo aquí: https://t.co/xt9lDr2WR1

— Plataforma de Mayores y Pensionistas (@PlataformaPMP) July 24, 2026

Accesibilidad y luchar contra el fraude, próximos retos

Por su parte, Carlos Cuerpo ha adelantado que por motivo del incremento del fraude financiero, el grupo de trabajo también ha puesto en el centro del debate la importancia del registro de 'Alias', gestionada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), ya que el 90% los casos de fraude superan la "autenticación reforzada". Al respecto, la representante de la asociación Asufin ha criticado que "se está trasladando toda la responsabilidad del fraude bancario a la espalda del consumidor" y reclamó que, ante situaciones de estafa, los bancos no siempre toman "medidas muy básicas como el bloqueo de sus cuentas" de forma ágil para proteger al cliente afectado.

Por otro lado, se ha acordado avanzar en la creación de un mapa detallado para tener conocimiento de la accesibilidad a servicios financieros de la población. Sobre este particular, Cuerpo ha avanzado que se espera que pueda tener una versión operativa a finales de este año. De igual forma, Correos ha firmado recientemente un contrato-programa para garantizar la prestación gratuita de servicios financieros básicos a los habitantes de municipios de menos de 500 habitantes. Se espera que la medida beneficie a cerca de 2.000 municipios, en los que residen alrededor de 250.000 personas. Aún así, la medida no está teniendo la agogida esperada, según denuncia Asufin, en base al ‘Informe de Inclusión Financiera 2025’ que el Banco de España.