Exclusión financiera: avances, pero hay que "seguir vigilando" que la banca cumpla lo prometido

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Nueva reunión del Foro de seguimiento de inclusión financiera, celebrada este miércoles en la sede del ministerio de Economía, y en la que han participado: el ministro de Economía, Comercio y Empresa, Carlos Cuerpo; las patronales bancarias –AEB, CECA y Unacc–, asociaciones de usuarios como Asufin (@asufin_) y de mayores como Plataforma de Mayores y Pensionistas (@PlataformaPMP), colectivos de personas con discapacidad, el Banco de España y Defensor del Pueblo (@DefensorPuebloE). 

Si bien en el encuentro se ha destacado los datos de avance en los ámbitos de inclusión financiera y rural, se ha señalado la necesidad de seguir trabajando en la hoja de ruta suscrita por las patronales en 2022, tras la campaña 'Soy Mayor no, idiota' impulsada por el médico jubilado, Carlos San Juan, y que puso en jaque a la banca.

Según se ha informado en la reunión, se ha reducido a la mitad el porcentaje de población sin punto de acceso al efectivo, al pasar del 1,4% en 2021 al 0,69% a cierre de 2024, lo que supone haber proporcionado un punto de acceso al efectivo a 330.000 personas en los últimos 3 años.

En el caso de los municipios de más de 500 habitantes, los avances indican que hoy la práctica totalidad de los 243 municipios identificados en 2022 sin punto de acceso a servicios financieros, ya disponen de uno. Ahora bien, ha habido un compromiso en vigilar especialmente el progreso en 9 municipios, que aglutinan a una población de 5.100 habitantes, que aún no tienen prevista una solución para un punto de acceso, sin haberlo declinado.

Es más, el ministro Carlos Cuerpo ha insistido en la necesidad de seguir avanzando en la provisión de soluciones para garantizar el acceso a los servicios financieros especialmente en los municipios de menos de 500 habitantes. En el último año, 305 municipios han incorporado algún punto de acceso a efectivo, y se sigue trabajando en maximizar alternativas de acceso a los servicios financieros a través de Ofibuses, Correos Cash y agentes colaboradores, entre otros. 

En relación con el Protocolo Estratégico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca, todos los participantes han valorado muy positivamente las medidas adoptadas para garantizar la inclusión financiera de los mayores y personas con discapacidad, que están dando lugar a una mejor atención, más cercana y adaptada. Entre estas medidas figuran los horarios de atención ampliados en las sucursales bancarias, el refuerzo del servicio de atención telefónica, los cajeros adaptados y la formación impartida sobre usos de banca online a personas mayores, entre otras.

En esta senda de mejora, el ministro ha indicado que es necesario "seguir vigilando" el cumplimiento de los compromisos adoptados y, para ello, ha anunciado que el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) incluirá en su próximo Barómetro de septiembre algunas preguntas sobre satisfacción y áreas de mejora en la atención a los servicios financieros. Se trabajará también con el CIS para disponer de un módulo semestral específico que permita profundizar en los resultados de la consulta.

Adicionalmente, se seguirá trabajando con el Instituto Nacional de Estadística (INE) para realizar una estadística específica, completa y estructural sobre inclusión financiera en todas sus vertientes. 

Próxima reunión, en diciembre

De cara a la próxima reunión, prevista para el mes de diciembre, se espera tener los primeros resultados del barómetro del CIS y conclusiones preliminares sobre los análisis de inclusión financiera urbana.

Se ha acordado también abordar en el marco de este foro aspectos de prevención de fraude financiero y ciberseguridad. 

Por último, todos los participantes han destacado la importancia de avanzar en la tramitación parlamentaria para la creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero y realizar los esfuerzos necesarios para que pueda adoptarse antes de final de año.