Vida laboral, cotización y pensiones, los trámites más consultados a la Seguridad Social

La Seguridad Social dispone de 966 oficinas para atender a la ciudadanía, de las que 422 son centros de atención e información del Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS), 119 son direcciones locales del Instituto Social de la Marina (ISM), 158 administraciones de la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) y 201 oficinas de recaudación. Además, hay 66 oficinas integrales.

Con ellas, desde ellas y mediante vía telemática, el organismo realizó 290,9 millones de atenciones a ciudadanos en 2025, según ha detallado este martes el secretario de Estado de la Seguridad Social y Pensiones, Borja Suárez, subrayando que las gestiones y trámites se han incrementado un 35% respecto a 2024 y un 64,7% frente a 2023.

De esas atenciones llevadas a cabo, 67 millones fueron entre modalidad presencial, telefónica o telemática; además de otras 223 millones de atenciones automatizadas, resueltas por vía digital. 

El INSS, entidad que gestiona las pensiones y prestaciones, atendió a 5.568.463 ciudadanos, que han asistido con y sin cita previa a sus oficinas. La TGSS, por su parte, dio respuesta a 2.536.298 ciudadanos en sus administraciones en materia de cotización y altas y bajas, entre otras materias.

Servicios más utilizados en 2025

Tal como especifica el Ministerio de Inclusión y Seguridad Social, los servicios más utilizados en 2025 han sido las descargas de informes de vida laboral (110.891.515 gestiones), seguidos de las consultas y descargas de informes de bases de cotización (29.063.143), que se pueden realizar en el Portal Importass.

Los ciudadanos se interesaron también en gran número por las simulaciones de pensiones de jubilación (28.676.600), así como por la tramitación de emisiones de tarjetas sanitarias europeas (3.159.797); un trámite que se puede realizar en el Portal de Prestaciones.

Atención telefónica: 1,6 millones de citas previas y 2,3 millones sin cita

La atención telefónica se mantiene en niveles similares al de años anteriores, de acuerdo con las estadísticas del Ministerio de Inclusión. En concreto, el INSS alcanza las 4.003.899 atenciones: más de 1,6 millones correspondientes a ciudadanos que tenían cita previa y más de 2,3 millones a quienes no la tenían.

A su vez, del total de atenciones telefónicas, 1,7 millones de llamadas han sido a través del Centro de Atención Telefónica y Telemática del INSS (+1,8% con respecto a 2024). De estas llamadas, 821.424 se recibieron directamente a través de los teléfonos específicos del Ingreso Mínimo Vital (IMV), 020 y 900 20 22 22.

Por su parte, la TGSS ha realizado casi 2,8 millones de llamadas de enero a diciembre de 2025, que incluyen más de 41.035 videollamadas.

35 millones de atenciones telemáticas 

El año pasado, la atención telemática de la Seguridad Social, que incluye todas las peticiones que se efectúan a través del buzón de consultas y el registro electrónico que se pone a disposición de los ciudadanos, ascendió a cerca de 35 millones.

Destacan las aplicaciones de movilidad, como 'Importass' (1.922.506 descargas) y el 'ISM en tu Bolsillo' (93.964 descargas).

"Son herramientas que permiten acceder a informes personalizados y realizar consultas en cualquier momento y sin necesidad de desplazarse", hace hincapié el Ministerio.