Los sénior impulsan el boom del seguro de viajes, pese a las exclusiones y edadismo que sufren
Los mayores de 60 años son el segmento con mayor cultura del seguro de viaje en España
Aterrizar en nuestro destino y que la maleta no salga por la cinta de equipajes; sufrir una gastroenteritis, un esguince en el tobillo o una otitis; ver cómo un vuelo se anula; tener que hacer frente a gastos inesperados de transporte o alojamiento… En vacaciones, son muchas las cosas que se pueden torcer.
El seguro de viajes, que cubre todo este tipo de incidencias durante nuestras vacaciones, no para de crecer. En España, el 57% de los viajeros ya ha contratado o planea contratar un seguro de viaje. Lo hacemos, principalmente, por la necesidad de viajar con mayor tranquilidad. Las personas mayores, que son quienes más conciencia aseguradora tienen y son el grupo de edad que más seguros tiene contratados, también son quienes más apuestan por la tranquilidad que aporta tener contratado un seguro de viaje durante las vacaciones… y eso que los sénior vuelven a ser el colectivo al que peor trata este sector, en forma de exclusiones en algunas coberturas, límites de edad, e incluso precios más elevados.
Los mayores, principales clientes del seguro de viajes
Los mayores de 60 años son el segmento con mayor cultura del seguro de viaje en España. Además, son quienes más valoran algunas de las coberturas más vinculadas a la asistencia en destino, como la atención médica durante el viaje (74,0%) y la repatriación (61,3%). Son algunas de las conclusiones del I Barómetro del viajero elaborado por Intermundial, que analiza los hábitos de viaje de los españoles, sus preocupaciones y cómo se enfrentan a ellas.
El estudio muestra que la mayor familiaridad de los viajeros sénior con el seguro convive con una atención especialmente alta a los aspectos sanitarios del viaje. El 46,4% destaca que teme enfermar o sufrir un accidente en destino en su próximo desplazamiento, frente al 39,3% de media. También la seguridad percibida del destino preocupa con especial intensidad a este grupo a la hora de elegir destino, con un 34,9%, frente al 29,1% del total, mientras que la facilidad de transporte y conexiones es relevante para el 29,6%.
Esta preocupación por la salud y la asistencia encaja con las coberturas que más valoran los mayores de 60 años. Para este segmento, la asistencia médica en destino y la repatriación ocupan un lugar especialmente destacado, lo que refleja una forma de viajar más atenta a la seguridad, al acompañamiento y a la capacidad de respuesta ante posibles incidencias.
La salud, principal motivo de uso del seguro
Enfermedades, accidentes y retrasos o anulaciones son los incidentes que protagonizan el mayor número de partes al seguro de viajes. Pero las cifras se disparan si nos detenemos en la salud. Más de la mitad de las prestaciones del seguro de viaje, un 51% del total, se dan por siniestros por enfermedad u hospitalización. Muy por detrás, con un 22,1% del total, se encuentran los accidentes; la demora del viaje (7,9%) y su anulación (6%), según los datos recabados por UNESPA, la patronal del sector asegurador.
Los motivos más citados para contratar un seguro de viajes es la sensación de tranquilidad (88%) y por la cobertura de asistencia médica y la repatriación (86%), según el estudio Global Travel Confidence Index, elaborado por Allianz Partners e Ipsos.
El continente donde se producen más siniestros cubiertos por el seguro de viaje es Europa, con un 48,7% de los percances atendidos. Sin embargo, en términos de pagos apenas representa el 36,4% de los desembolsos efectuados por el seguro. Según Unespa, la mayoría de los incidentes que resuelve el seguro de viaje (el 29,3% del total) ocurre dentro de España. Por detrás, los destinos que acumulan una mayor cantidad de asistencias son Tailandia (6,2%) y Estados Unidos (6%).
Repatriaciones: escasas, pero costosas
Los siniestros de repatriación son escasos y, según los datos de Unespa, apenas representan un 1,9% del total de percances atendidos por el seguro de viaje. Sin embargo, “ya sean repatriaciones por enfermedad o por otras causas, su coste puede llegar a ser muy elevado”, señalan desde la patronal del sector. De hecho, Unespa, nos da un par de ejemplos: “el seguro llegó a desembolsar 25.750 euros para traer de vuelta a un asegurado desde Tanzania. Y también se pagaron 19.600 euros para que volviera a España otro asegurado desde la mucho más cercana Malta”.
Ahora bien, el reciente caso de un español, Juan Manuel Serradilla, quien murió en Vietnam después de varios meses ingresado en un hospital del país asiático, ha puesto de manifiesto una realidad en relación a los seguros de viajes: pese a contar con un seguro, son muchos los turistas españoles que quedan varados en el extranjero por coberturas insuficientes. En el caso de este cántabro de 76 años, pese a contar con dos seguros, uno el del viaje organizado que contrató, y otro que contrató por su cuenta, el seguro alcanzó su límite de coberturas y la familia tuvo que hacerse cargo de los costes hospitalarios. Además, ninguna de las pólizas incluía repatriación en un vuelo medicalizado, como requería. Falleció en Vietnam, dos meses después.
Los sénior, motor turístico y del sector seguros
Los sénior son ahora mismo un auténtico motor del sector turístico. Los mayores de 55 años gozan de buena salud, son activos, viajan y disfrutan de actividades culturales y de ocio.
“El turismo desempeña un papel preponderante en el consumo sénior. Se trata de un colectivo con alta predisposición a viajar, especialmente dentro de España, y con una participación creciente en actividades culturales y de ocio”, asegura el VI Barómetro del Consumidor Sénior, elaborado por el Centro de Investigación Ageingnomics de Fundación Mapfre. Según este barómetro, más de 13,3 millones de sénior planeaban viajar a lo largo de este año (un 79% de ellos). Un interés que es elevado independientemente de la edad. Mas del 83% entre 55 y 69 años, y un 72% entre los mayores de 70 años.
En cuanto al tipo de viaje que realizan, la mayoría (71%) planea viajar dentro de España, frente a los que quieren realizar algún viaje internacional, que son el 37% de los mayores, cinco puntos por encima de la cifra de 2025. 500.000 mayores de 55 años mas que el año pasado tienen intención de viajar por España y 840.000 más al extranjero.
“Los viajeros senior se desplazan principalmente en pareja y dentro de España”, coincide el estudio de Intermundial. También muestran una mayor preferencia por los destinos urbanos que otros tramos de edad, con un 21,8% que se decantará por las ciudades en sus escapadas dentro de España.
Edadismo en las pólizas de viaje
La discriminación por edad es evidente en algunos ramos del seguro, como el de salud o decesos, pero sutil en otros, como las pólizas de viajes. Un buen número cuentan con exclusiones a partir de los 70 años, concretamente las indemnizaciones en caso de accidente dejan sin cobertura a los mayores. Hay compañías que imponen límites estrictos de edad a la hora de contratar un seguro de viajes, alrededor de los 80 años. Y en otros casos, hay compañías que no tienen limite de edad, pero cuyas primas se disparan a partir de los 68 años.
“Las personas mayores son cada vez más longevas, viajan cada vez más, tienen una vida activa y autónoma, y contribuyen de forma significativa a la economía del turismo, por lo que este tipo de restricciones no se corresponden con la realidad social actual”, asegura Sonia Catalán, directora general de la Fundación Más Senior.
Viajar: terreno abonado para el edadismo
Desgraciadamente, la discriminación por razón de edad persigue a los mayores incluso en su tiempo de ocio y desconexión. Salir de vacaciones se convierte en un campo de minas de estereotipos y barreras. Son los seguros de viajes, con las citadas exclusiones, precios elevados y límites. Pero también las agencias de viaje, como esa vizcaína, una viajera empedernida que denunció que la agencia de viajes con la que habitualmente hacía largos recorridos internacionales, la excluyó al cumplir 78 años. Son también las aerolíneas, las compañías de alquiler de coches y hasta los hoteles. Hace tiempo 65YMÁS se sumó a la denuncia de una cadena hotelera… que no admite reservas de personas mayores de 45 años.
El colmo: separar a los mayores en el avión
Separar a las personas mayores en un avión, puede parecer el colmo, pero es exactamente lo que sugiere un reciente estudio: que viajen distribuidos, y lo más separados posible. Se trata de un trabajo de las universidades de Sidney y Calgary que recreó varios escenarios de evacuación en uno de los aviones de pasillo único más empleados en el mundo: el Airbus A320. Observaron que el tiempo de evacuación se elevaba si las personas mayores se encontraban en asientos cercanos, y se reducía si estaban distanciados los unos de los otros.
Y así, el estudio sugiere que las aerolíneas deberían distribuir de forma estratégica a los pasajeros de más edad para mejorar la rapidez de las evacuaciones en caso de emergencia. El problema es que el estudio metía en el mismo saco a todos los mayores de 60 años y asumía que todos tienen movilidad reducida. Y no tuvo en cuenta otros grupos, como niños, bebés o mujeres embarazadas, por ejemplo.
Un seguro al alza
El seguro que cubre incidencias durante nuestras vacaciones, tales como anulaciones, enfermedades, accidentes u hospitalizaciones, no para de crecer. Cada vez son más los españoles que contratan en vacaciones un seguro de viajes, especialmente cuando el destino se sitúa fuera de España.
Según el informe ‘El mercado español de seguros en 2025’ de Mapfre Economics, el volumen de primas del ramo de asistencia, donde quedan englobados los seguros de viaje, ha crecido un 8,8%.
“La pandemia ha sido un gran empuje a la hora de concienciar al viajero de la necesidad de viajar con seguro”, explica Alfonso Calzado, CEO de IATI Seguros. “Esa concienciación se ha traducido en un mayor conocimiento de los seguros de viaje y en una mayor exigencia por parte del viajero”, añade Raúl Pérez, director de negocio de Asistencia en Viaje de ARAG.
Seguro para las vacaciones
Existen tantos tipos de seguros de viajes… como motivos y formas de viajar. Seguros para viajes de negocios, seguros para viajes de estudiantes, seguros anuales, para los viajeros empedernidos, seguros de viajes deportivos y seguros solo para cruceros. Pero el rey, es el seguro de viajes para vacaciones que, según los datos de Investigación Cooperativa de Entidades Aseguradoras (ICEA), el servicio estadístico del sector, acaparan un 90,7% del total de las pólizas vendidas; seguido por el de anulación de viaje, con un 4,3%; el seguro de cruceros, con un 1,3% y el seguro de viaje anual,, con un 1,2%.
