El Defensor del Pueblo: "El problema de las residencias de mayores no se acabó con el Covid"

La situación de las residencias de mayores en España vuelve a ser motivo de preocupación en el Informe de 2025 del Defensor del Pueblo. 

Según reconoció el propio Ángel Gabilondo, tras una pregunta formulada por 65YMÁS en la presentación de dicho documento, "el problema" de estos centros "no se acabó con el Covid". 

En concreto, en el informe se recogen quejas de familias y usuarios, criticando la pérdida de calidad en los servicios que ofrecen algunos de estos centros.

Entre las deficiencias más denunciadas destaca la escasez de personal de atención directa, una carencia que se agudiza críticamente durante las tardes, las noches y los fines de semana.

A esta falta de recursos humanos se suman otras quejas recurrentes relacionadas con el día a día, como la mala calidad de la alimentación suministrada y la escasez de actividades programadas para mantener a los residentes activos.

El documento publicado el pasado martes por el Defensor incluye también reclamaciones relativas a cuidados sanitarios deficientes prestados dentro de las propias instalaciones o a una insuficiente coordinación con el sistema público de salud.

El informe menciona asimismo la apertura de actuaciones sobre denuncias por agresiones graves acontecidas entre usuarios. "En el curso de las visitas realizadas en años anteriores a residencias de varias comunidades autónomas pudo recogerse la preocupación de algunos centros por el incremento en el número de usuarios que presentan alguna enfermedad mental de carácter crónico. En muchos casos puede tratarse de usuarios que, habiendo estado acogidos en centros especializados durante períodos largos de tiempo, son reasignados a centros residenciales de mayores al cumplir determinada edad, si se estima que su estado de salud permite su acomodación en un recurso general. Este tipo de iniciativas es coherente con el objetivo de la integración comunitaria para las personas con problemas de salud mental, pero, sin duda, requiere una atención más intensiva, y con personal adecuado, de cara a prevenir incidentes, como los referidos u otros problemas de convivencia. Además, ese perfil de mayores se suma al incremento de personas de más edad con deterioro cognitivo avanzado", indican.

Ayuda a domicilio

Otro asunto abordado por el Defensor el año pasado fueron las reclamaciones relativas a los cuidados prestados en el hogar. "Durante 2025, el Defensor del Pueblo siguió atendiendo quejas relacionadas con el funcionamiento y la calidad de las prestaciones y servicios sociales destinados a atender a las personas mayores en sus domicilios, fundamentalmente a través de los servicios de ayuda a domicilio y de teleasistencia, que en su mayoría son gestionados de manera indirecta por entidades privadas, bajo la supervisión de la administración municipal o autonómica correspondiente", apuntan.

"En estos casos, esta institución preguntó a la administración por las deficiencias denunciadas por los ciudadanos, ante las que alegó que se trataba de incidencias puntuales y que ya habían sido resueltas. No obstante, siguen preocupando al Defensor del Pueblo determinados aspectos de carácter estructural, como el referido a las alteraciones que en la atención a los usuarios provoca el cambio o sucesión de la entidad empresarial adjudicataria, cuando se produce, o los conflictos ocasionados por las precarias condiciones laborales en que desempeña su labor el personal de ayuda a domicilio. La interrupción del servicio, aun por unos pocos días, puede causar un grave perjuicio para los mayores atendidos, en función del margen de apoyo del que disponen por parte de sus familiares, quienes también se enfrentan a una gran incertidumbre", resumen.