La mayoría de los trámites relacionados con la Seguridad Social, como altas, bajas, modificaciones o procedimientos relacionados con los trabajadores autónomos o por cuenta ajena se realizan actualmente a través de la Sede Electrónica de la Tesorería General de la Seguridad Social o a través de la aplicación móvil Import@ss.

Sin embargo, es posible que los usuarios se encuentren impedimentos o problemas técnicos a la hora de intentar acceder a estos servicios por limitaciones en el tipo de acceso o el navegador utilizado.

Existe una serie de requisitos técnicos que los sistemas desde los que se accede deben cumplir para no encontrar problemas en nuestros trámites.

A través de sus redes sociales, la Tesorería General de la Seguridad Social ha compartido los requisitos técnicos que un ordenador debe seguir. Además, han recordado que aunque la aplicación móvil es intuitiva y puede resolver la mayoría de dudas que puedan surgir, se habilita un número de teléfono para la atención ciudadana.

¿Tienes algún problema técnico para conectar con nuestra Sede Electrónica o con #IMPORTASS desde tu ordenador?
🗣️Aquí tienes los requisitos técnicos: https://t.co/OjnTtImNxU pic.twitter.com/slzSTD30lT

— Tesorería General de la Seguridad Social (@info_TGSS) August 12, 2026

Requisitos generales de acceso

Todos los servicios web de la Seguridad Social funcionan en los principales navegadores y sistemas operativos. Teniendo en cuenta los más utilizados por los usuarios, Import@ss opera en Windows 7 o superior ya sea de 32 o 64 bits, MacOS 10.7 o superior, cualquier versión de Linux con soporte a navegadores web y Android e iOS.

En cuanto a los navegadores web, la Sede Electrónica está disponible también para la mayoría de ellos, por ejemplo Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome o Safari, el navegador de Apple. Debido a la gran cantidad de navegadores web que existen, la TGSS ha reflejado en su página web únicamente aquellos de mayor difusión y que han sido probados para acceder a la Sede Electrónica.

Requisitos por tipo de acceso

Uno de los requisitos básicos para acceder a la aplicación móvil o la Sede Electrónica es la doble identificación a través de uno de los métodos disponibles: certificado electrónico, Cl@ve móvil o permanente, videoidentificación o SMS.

Para acceder a través del certificado electrónico, este debe estar cualificado y admitido por la Seguridad Social. Por otro lado, el sistema Cl@ve es una plataforma de verificación de identidad y autenticación de los ciudadanos que las Administraciones Públicas utilizan para poder identificarse con seguridad. Con Cl@ve móvil, el usuario podrá identificarse a través de la App o escaneando un código QR facilitado por el método de autenticación.

Con Cl@ve permanente, el sistema de acceso se hace a través de una clásica combinación de usuario y contraseña que permite la firma en la nube.

Para poder utilizar Cl@ve Móvil o Cl@ve permanente, es necesario registrarse previamente en el sistema a través de Internet o presencialmente en cualquier Oficina de Registro Cl@ve. 

Para registrarse mediante videoidentificación, el ciudadano debe, al usarse por primera vez, disponer de su documento identificativo a mano que sea aceptado por el sistema.

Durante el proceso, se pedirá al usuario una serie de acciones para registrar correctamente los datos biométricos, lo que registrará las facciones de la cara del usuario. Si se utiliza un móvil, su sistema operativo debe ser igual o superior a iOS 14 o Android 11.

Por último, vía SMS el ciudadano recibirá una contraseña temporal en su teléfono móvil, que habrá comunicado previamente a la Seguridad Social a través del servicio específico. Para poder facilitar el número de teléfono, será necesario acceder a través de Cl@ve o certificado electrónico.

Requisitos de firma electrónica

La Seguridad Social ha asegurado que está trabajando para facilitar el acceso a la Sede Electrónica utilizando la firma electrónica en los trámites electrónicos ciudadanos.

Hasta el momento, existen varios sistemas de firma electrónica: la firma electrónica criptográfica, con certificado electrónico, y la firma electrónica no criptográfica, sin certificado electrónico.

La firma electrónica criptográfica, que requiere un certificado electrónico, se divide en dos métodos: la autofirma y la firma Cl@ve. Por un lado, la firma se realiza la aplicación cliente Autofirma, desarrollada por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación digital. Al ser una firma criptográfica, el usuario debe poseer el certificado electrónico o DNIe. De momento, en los servicios de esta sede, la Firma con Autofirma no funciona para dispositivos móviles, solo para ordenadores de sobremesa o portátiles.

Por otra parte, la Firma Cl@ve se obtiene a través de la identificación física previa por parte del usuario, ya sea presencialmente en una Oficina de Registro de Cl@ve, o bien identificación telemática mediante la utilización de un certificado personal de una Autoridad de Certificación Reconocida. 

En el caso de la Firma Sin Certificado, el ciudadano recibirá un código de seguridad vía SMS para poder completar la firma electrónica. El teléfono móvil que se facilite para recibir los datos de firma deberá ser el mismo que se haya detallado en el sistema de identificación, ya sea Cl@ve o SMS.