Banco Mediolanum es la entidad con los clientes más satisfechos de la banca española

Banco Mediolanum es la entidad financiera con los clientes más satisfechos. Por tercer año consecutivo, el banco especializado en asesoramiento financiero obtiene la mejor puntuación del estudio Benchmarking de Satisfacción de Clientes 2021, realizado por la consultora independiente Stiga.

Con una puntuación de 8,52 sobre 10, que supera media del sector (7,3), la entidad consolida su liderazgo en el ranking de satisfacción global de los clientes con su entidad financiera en España.

“Después de seis años de evolución positiva, en 2020 se inicia una tendencia negativa en el sector” señala el estudio de Stiga. Así, en un momento el que la valoración general del sector camina a la baja, aún es más significativo que Banco Mediolanum, no solo se sitúa por encima de la media del conjunto del sector financiero, sino que mejora su propia puntuación. En el mismo estudio de Stiga, un año antes, obtuvo una puntuación de 8,4.

Líder en los cuatro canales de relación

Además de quedar en primera posición en satisfacción global con la entidad, Banco Mediolanum es líder en los cuatro canales de relación con sus clientes. Repite como líder en satisfacción con el gestor, es decir, su asesor financiero. “El liderazgo en la satisfacción de los clientes con su Family Banker refuerza nuestra manera de hacer banca y nuestros valores como banco de personas para personas” ha dicho Igor Garzesi, Consejero Delegado de Banco Mediolanum.

Destaca que el 94% de los clientes declara sentirse identificado con su asesor, el Family Banker, que recibe un 9,15 sobre 10, y en el que se valoran aspectos como la disponibilidad, el asesoramiento y la frecuencia de contactos. De esta forma, la entidad refuerza su modelo de asesoramiento financiero personalizado, basado en la figura del ‘Family Banker’ (el asesor financiero o ‘banquero de la familia’) como principal canal de relación con el cliente y apoyado en una banca multicanal en constante evolución. Algo que, “nos estimula a seguir incorporando profesionales que quieran desarrollar su carrera en un modelo de asesoramiento financiero centrado en el acompañamiento de las familias”, señala Igor Garzesi. No en vano, la entidad tiene previsto fichar a unos 1.500 asesores financieros en los próximos tres años, lo que supondría duplicar la cifra actual.

Y junto a la categoría de satisfacción con el gestor, Banco Mediolanum también se coloca como número uno en la categoría de satisfacción en banca telefónica (servicio de Atención Telefónica) y pasa del tercer al primer puesto en banca por Internet y banca móvil.

Menor porcentaje de incidencias y claridad e información

Banco Mediolanum amplía la distancia (un 8,32 frente al 6,67 de media del sector), al frente de los llamados intangibles de relación, esto es, aquellos que engloban aspectos como la transparencia, la confianza y la personalización. Además, repite primer puesto en imagen de marca, que engloba atributos como solidez y solvencia, modernidad y compromiso social, un aspecto que la entidad canaliza a través de su proyecto solidario Mediolanum Aproxima.

Además, sigue siendo la primera en información sobre el estado de cuentas y condiciones de productos, alcanza el liderazgo en claridad y repite en puntualidad. Según Stiga, el banco tiene el menor porcentaje de clientes con incidencias del sector, y es el primero en oferta-precio por su gama de productos, intereses y comisiones.

En total, Banco Mediolanum encabeza 15 de las 16 categorías en las que participa en el ranking.

Clientes que recomiendan su banco

Los efectos de satisfacción se traducen en un mayor compromiso del cliente y otorga a la entidad el liderato en las categorías de recompra, continuidad y recomendación. Así, Banco Mediolanum refuerza la primera posición en porcentaje de clientes comprometidos, con un 40,2% y aumenta la distancia respecto a la media del sector (24,7%).

El Benchmarking de Stiga también valora la predisposición de los clientes a recomendar su entidad a través de la metodología Net Promoter Score (NPS). En este sentido, Banco Mediolanum pasa a encabezar todos los rankings de indicadores de compromiso del cliente con un nivel de NPS del 54,6%. Un porcentaje muy significativo y muy llamativo si lo comparamos con la media del sector, situada en el 0,2%.

Por último, en esta edición Banco Mediolanum ha aumentado hasta el 52% el porcentaje de clientes que lo consideran su entidad principal, lo que supone 11 puntos porcentuales más que en la edición anterior del estudio.