Un amigo y vecino acaba de cancelar la hipoteca de su vivienda. Al ponerse en contacto con su banco para solicitar el certificado de cancelación de deuda (o saldo cero), le exigen lo siguiente:

Primero, debe acudir personalmente al Registro de la Propiedad donde figura inscrita la hipoteca y pedir una nota simple actualizada de su vivienda. Después, tiene que entrar en la app del banco, rellenar varios formularios y enviar digitalizada esa nota simple. Solo entonces el banco le indicará a qué notario debe acudir para formalizar la escritura de cancelación de hipoteca.

Sin embargo, hoy el banco le ha enviado un correo electrónico cambiando las instrucciones: ahora debe entrar él mismo en el portal del notariado, buscar y elegir el notario que más le convenga.

Todo este proceso, que antes gestionaba directamente el banco personándose en la notaría (como se ha hecho toda la vida), ahora lo traslada íntegramente al cliente. La razón que se percibe es clara: falta de personal y el deseo de reducir costes al máximo, aunque eso suponga más trámites y desplazamientos para el ciudadano.

Lo más grave es que esto no es un caso aislado. Afecta especialmente a personas mayores de 80 años o más, que tienen que moverse, usar aplicaciones, escanear documentos y gestionar trámites online que muchas veces les resultan complicados o directamente inaccesibles.

¿Y el Banco de España? Mirando para otro lado.  

¿Y la Justicia? Muy ocupada en otros asuntos, mientras los bancos siguen imponiendo trámites y costes innecesarios a sus clientes, riéndose de ellos y abusando de su posición de dominio.

¿Así es como quieren que España funcione?

Sres. jueces y fiscales: menos causas mediáticas y más atención a los problemas reales de la gente. Los bancos no pueden seguir abusando impunemente de sus clientes, especialmente de los más vulnerables.

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