Asufin observa falta de transparencia y malas prácticas en el sector de las reclamaciones

La asociación de usuarios financieros Asufin ha observado que hay cierta falta de transparencia y malas prácticas en algunas empresas especializadas en presentar y defender reclamaciones de consumidores. La advertencia llega tras un estudio en el que la asociación analiza cómo actúan estas entidades cuando un cliente acude a ellas en busca de ayuda.

Para realizar el análisis, Asufin recurrió a la técnica del mystery shopping y utilizó un caso real de un consumidor con un contrato de financiación de un coche. La viabilidad para reclamar era, según la asociación, muy limitada, pues los intereses del contrato estaban dentro de los valores de mercado y no podían considerarse usurarios. Además, los términos del acuerdo difícilmente permitirían calificarlo como "no transparente".

A pesar de ello, tres de las diez firmas analizadas consideraron viable la reclamación y animaron al supuesto cliente a iniciar un pleito. Según Asufin, se trataba de procedimientos "con escasas posibilidades de éxito o con un retorno económico muy pequeño".

La asociación calcula que, en un caso como el analizado, el consumidor podría recuperar alrededor de 519 euros, mientras que estas empresas podrían llegar a obtener hasta 6.000 euros en concepto de honorarios y costas, dependiendo del juzgado donde se presentara la demanda.

Asufin advierte de que en el sector de las reclamaciones han surgido entidades con una "clara tendencia a la instrumentalización" de los conflictos financieros. En su opinión, el verdadero interés de algunas de estas firmas no está en el beneficio del cliente, sino en las costas judiciales. Estas, señalan, no siempre se explican de forma transparente, lo que deja al consumidor en un segundo plano dentro del proceso.

Consejos para no caer en la trampa

Ante este escenario, la asociación lanza una serie de recomendaciones prácticas. Entre ellas, aconseja comparar distintas propuestas, revisar las opiniones y reseñas de las empresas y no dejarse seducir por precios muy bajos o por mensajes como "si no ganamos, no cobramos".

También recomienda desconfiar de las promesas de éxito garantizado y no adelantar dinero sin contar antes con una hoja de encargo y un presupuesto por escrito. Además, Asufin insiste en la importancia de verificar que el abogado esté colegiado, conocer con claridad cuánto se puede recuperar realmente, incluidos los intereses legales, y saber qué habría que pagar en caso de perder el juicio, especialmente si hay condena en costas.

Por último, recuerda que es fundamental guardar toda la documentación relacionada con la reclamación, por si fuera necesario aclarar algún punto o presentar una queja contra la propia firma que gestiona el caso.