Consumo
FACUA denuncia a Ryanair e Iberia por no atender reclamaciones por correo electrónico
Ambas aerolíneas suelen responder con mensajes automáticos o remiten a otros canales de comunicación
La asociación Facua-Consumidores en Acción (@FACUA) ha denunciado a Ryanair y a Iberia ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por no atender las reclamaciones de sus clientes por correo electrónico, solicitando que abra sendos expedientes sancionadores a las dos aerolíneas, según informa la asociación en un comunicado. Facua afirma que, cada año, las contestaciones de las compañías no suelen responder directamente a las cuestiones planteadas, sino que envían mensajes automáticos o directamente remiten a otros canales de comunicación.
"Esta situación obliga al usuario a enviar una carta certificada a Iberia o a Ryanair a la hora de interponer una reclamación. En la mayoría de los casos, hasta que el consumidor no realiza este trámite la aerolínea no gestiona la incidencia correctamente" , ha explicado Facua. Para la entidad, esta práctica resulta contraria a la normativa reguladora de los derechos de los consumidores, haciendo referencia al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que impone a las empresas, según Facua, que prestan servicios la obligación de facilitar medios de comunicación que resulten de fácil acceso y eficaces.
☕️ ¿Cómo va todo? Hoy, martes 2 de diciembre, presentamos el resumen de las noticias publicadas ayer en la web de FACUA.
— FACUA (@FACUA) December 2, 2025
FACUA denuncia a Iberia y Ryanair✈️ por no atender las reclamaciones de sus clientes por correo electrónico📧 https://t.co/LDINa1MxBR
Así, el artículo 21 establece que "las oficinas y servicios de información y atención al cliente que las empresas pongan a disposición del consumidor y usuario deberán asegurar que éste tenga constancia de sus quejas y reclamaciones, mediante la entrega de una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero. Si tales servicios utilizan la atención telefónica o electrónica para llevar a cabo sus funciones deberán garantizar una atención personal directa, más allá de la posibilidad de utilizar complementariamente otros medios técnicos a su alcance".
También señala que "los empresarios pondrán a disposición de los consumidores y usuarios información sobre la dirección postal, número de teléfono, fax, cuando proceda, y dirección de correo electrónico en los que el consumidor y usuario, cualquiera que sea su lugar de residencia, pueda interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados o contratados".
