El impulsor de la campaña ‘Soy Mayor, no idiota’ que hace cuatro años provocó un autentico tsunami en el sector financiero, puso en la agenda política la exclusión financiera de las personas mayores y arrancó de la banca un decálogo con medidas concretas para mejorar el trato a las personas mayores, Carlos San Juan, observa ahora con una mezcla de preocupación y enfado cómo el compromiso se enfría y algunas medidas se diluyen. Y también con tristeza, porque también observa como aquella indignación, hoy se convierte en resignación para muchos sénior.
“Se está enfriando todo, absolutamente. Se va dejando, dejando, para que nos olvidemos todos” nos cuenta a 65YMÁS. Su queja no es en vano. Algunos bancos han vuelto restringir la atención presencial y el servicio de caja con un horario limitado hasta las 11:00 de la mañana; el proyecto de Ley para crear el Defensor del Cliente Financiero sigue en el Congreso de los Diputados, paralizado; el seguimiento semestral de las medidas adoptadas por la banca para mejorar la atención a los mayores de 65 años hace dos años que no se hace.
La causa, para Carlos San Juan, es clara y evidente: “Yo desde el principio sugerí que ese decálogo que tan rápido sacaron y aprobaron se hiciera obligatorio de alguna forma. Que no sea voluntario, como es ahora. No puede ser que se firmen esas normas y luego cada banco, por su cuenta, decide si cumple o no, decide si es amigable con las personas mayores o no. En Valencia ya hay una entidad que ha vuelto a poner hora de cierre de las ventanillas a las 11 de la mañana”. Carlos San Juan ha comprobado en persona que esto ya está pasando. Desgraciadamente, no es una situación puntual… algunas entidades han vuelto a restringir el horario de caja, pese a que el primer punto del protocolo firmado por la banca dice: “Ampliación de los horarios de atención presencial que abarque como mínimo de 9.00h a 14.00h para servicios de caja”
Para San Juan, lo que ocurre "es también el reflejo de la situación actual. Tanto la banca, como los políticos, tienen ahora mismo tantos asuntos encima de la mesa, que a los mayores nos tienen olvidados”.
Carlos San Juan siempre ha defendido que el proyecto de ley para la creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero hubiera supuesto la ‘guinda del pastel’ en el objetivo de que la banca trate mejor a las personas mayores y garantice su inclusión financiera.
La figura del Defensor del Cliente Financiero llegó a pasar el trámite parlamentario en la legislatura pasada y, a falta de su aprobación definitiva en el Senado, y con todos los grupos parlamentarios de acuerdo, quedó paralizado por el adelanto electoral. Hoy, el médico jubilado está empezando a perder la esperanza. “El Partido Popular ha hecho una enmienda a la totalidad sobre la ley, con lo cual es muy difícil que salga adelante”, nos cuenta. “Antes, el Gobierno seguía insistiendo en que era un proyecto prioritario, y hablaba de plazos, ‘antes de que termine el año’, ‘antes de que acabe la legislatura’…. Pero ya no dice nada. Es sintomático. Yo no soy muy optimista ya sobre la ley. Creo que es muy, muy difícil que salga adelante”, lamenta.
Algo que no entiende, porque la misma ley suscitó consenso hace poco más de dos años. “Es una ley social la cojas por donde la cojas. Es una ley que no puede perjudicar a nadie. Si la banca tiene buenas prácticas y se comporta bien, como dice que hace, no le perjudicará. La ley solo castiga a quien no cumpla, porque ahora obligan a acudir a la justicia. Tal y como están las cosas, la banca no cumple y la gente calla y no denuncia. El defensor resolvería todas las quejas en un plazo de tiempo muy razonable, de forma gratuita, y con decisiones que se deben acatar. Sería un avance enorme”.
“Yo respeto profundamente al ministro Carlos Cuerpo, y no tengo duda de que esta ley sería una realidad si estuviera en su mano. Siempre ha mostrado mucha empatía. Pero tiene las manos atadas”, añade San Juan.
En nuestra conversación, Carlos San Juan ha expresado otro temor… y es que las nuevas responsabilidades de Carlos Cuerpo como vicepresidente primero del Gobierno puedan poner en riesgo las reuniones del ‘Foro de Buenas Prácticas Bancarias’ impulsado por el ministerio de Economía, Comercio y Empresa, que reúne a las patronales bancarias (AEB, CECA y Unacc) con los mayores (Plataforma de Mayores y Pensionistas, PMP y Carlos San Juan), consumidores (Asufin), Banco de España y el Defensor del Pueblo.
“Ojalá continúen esas reuniones, pero ahora será mas difícil. La reunión de julio ya tendría que estar convocada”, explica. “Con el nuevo cargo que ahora tiene el ministro Cuerpo, quizá tenga que delegar más en la parte económica. Además ahora vienen elecciones… Se va a resentir ese seguimiento personal que hacía”.
Carlos San Juan señala, además, que en la última reunión, celebrada en el mes de diciembre “quedaron puntos pendientes”. “En esas reuniones el Defensor del Pueblo reconoce recibir muchas quejas de personas mayores, que no tienen cajero, que no reciben atención presencial”. Además, nos cuenta que “en la última reunión, la banca fue clara y sincera: dijeron que tiraban la toalla, y que para seguir llevando cajeros allí donde no los haya, era necesaria la colaboración público-privada”. Y le da un tirón de orejas a José Luis Escrivá. “El Banco de España ahora está muy callado en este aspecto, desde que cambió el Gobernador”, y le afea que delegara y no fuera personalmente.
Entre otros aspectos pendientes, Carlos San Juan destaca el seguimiento del Centro de Investigaciones Sociológicas a las medidas de la banca. “La encuesta del CIS, que es muy seria y se quería ampliar, pero se va a alargando y alargando. Siempre hay algo por delante, siempre estamos en periodo preelectoral, las elecciones de aquí o de allí, ahora las de Andalucía, luego serán las generales, o es la guerra”, concluye.
“Los mayores queremos trato humano directo, pero al mismo tenemos una resignación impresionante. Eso es lo que me movió a mí en su momento, yo no comencé la campaña ‘Soy mayor no idiota' con optimismo, no pensaba que fuera a conseguir nada. Pero hay que moverse, quejarse y exigir cambios aunque pensemos que no vamos a conseguir nada. Hay que poner un granito de arena. Esa resignación es la que nos mata”, lamenta el médico jubilado.
Cuatro años después, Carlos San Juan sigue con el mismo espíritu combativo y ganas de luchar por los derechos de las personas mayores, pero lamenta que pocas personas mayores quieran seguir sus pasos y luchar contra las injusticias y por los derechos del colectivo. “Chocamos con lo de siempre, la impresionante resignación de la gente. Es que yo no me canso de dar el ejemplo de Serra, un pueblo a 30 km de Valencia, que es como como cualquier ciudad de Madrid, aquí es una verdadera ciudad dormitorio. No tiene ni un cajero ni hay nada, nada en absoluto. Con un porcentaje muy elevado de personas mayores de 70 años… nadie se queja, nadie hace nada. Nada”.
“No soy pesimista, no quiero serlo. Es la situación real”, asegura. “Este tema está muy apagado y necesita un empuje”, concluye.
