Se cumple el cuarto aniversario del ‘Soy Mayor, no Idiota’ de Carlos San Juan, que reclamaba una atención más humana a la banca y un trato digno para los mayores, excluidos por el acelerado proceso de digitalización. Cuando lanzó aquella recogida de firmas, este médico jubilado no podía imaginarse que estaba a punto de provocar un tsunami en el sector financiero español: puso en jaque a los bancos, al Gobierno y al Banco de España. Su clamor por el trato que recibían los mayores resonó en todo el mundo. Y provocó que las patronales bancarias firmaran un protocolo con medidas concretas para mejorar la atención a las personas mayores; que el Banco de España se comprometiera a estudiar sus avances y el Gobierno, a impulsar la figura del Defensor del Cliente Financiero.
Pero, cuatro años después del ‘Soy Mayor, no Idiota’, ¿qué queda de aquello? ¿Cumplen las entidades con lo que prometieron hacer? ¿Se ha acabado con la exclusión financiera? ¿Se sienten los mayores mejor tratados?
El tsunami provocado por la campaña ‘soy Mayor, no idiota’ precipitó el proyecto de la Autoridad Bancaria. Pero cuatro años después, sigue sin materializarse.“Pasados cuatro años seguimos pendientes de ponerle la guinda a la tarta, que no es otra que la el Defensor del Cliente Financiero, seguimos pendientes de que se apruebe la Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero” asegura Carlos San Juan. “Después de cuatro años, sin la ley, la campaña se va a quedar muy vacía, todo lo conseguido está en el aire”, se lamenta.
El proyecto sigue embarrancado en el trámite parlamentario. Pese a contar con un texto consensuado entre todos los partidos políticos en la anterior legislatura, ahora PP, Vox y Junts lo rechazan. “No queremos pensar que va a decaer, en absoluto. Se ha luchado mucho por esta figura, durante años, y nosotros la apoyamos desde el mismo momento en que fue planteada por la ministra Nadia Calviño” explica a 65YMÁS Patricia Suárez, presidenta de la Asociación de Usuarios Financieros, Asufin. “Somos conocedores de la aritmética parlamentaria que tenemos, pero nos gustaría que fuera un tema de consenso en la medida en que sitúa a nuestro país en una situación de avanzadilla en materia de defensa del consumo”, añade.
“Es una ley social a la que ningún partido puede ponerle pegas, porque solo busca defender a todo el mundo, tenga la edad que tenga, y sobre todo a los más vulnerables. Busca evitar que las personas se vean obligadas a acudir a la justicia ordinaria, que es muy lenta. Es una ley con la que se evitarían las letras pequeñas, los cobros ilegales o injustos de comisiones, la propaganda engañosa, la mala atención… ¿A quien perjudica esta ley? Pues solo a aquellas entidades que obren mal, porque si la banca se comporta correctamente, no le supondrá ningún problema” detalla San Juan.
“Ha estado en un tris de salir adelante varias veces, y en estos momentos es una incógnita. Que no salga adelante por la aritmética parlamentario que tenemos, en mi opinión, no se justifica, porque otras leyes, sin entrar en detalles, sí que salen adelante” se queja Carlos San Juan. “Si quieren, hay fórmulas. No encuentro justificación para que no salga adelante”.
“En estos cuatro años hemos mejorado, es indudable. Los aspectos en los que más hemos mejorado es el horario de atención, salvo algunas excepciones. Se han mejorado los cajeros. La atención es, evidentemente, mucho más correcta, inclusive hay trato preferencial hacia el mayor en algunas entidades” asegura Carlos San Juan. “La banca firmó el protocolo contra la exclusión bancaria en 2022, lo cual fue un paso adelante muy importante y un compromiso valioso. Y es verdad, y eso hay que reconocerlo, que a lo largo de estos años han ido implementando las medidas a las que se comprometieron, en mayor o menor medida”, coincide Patricia Suárez.
Entre los avances más destacados está la ampliación del horario de atención presencial en las oficinas, la adaptación de los cajeros y las aplicaciones, el trato preferente a los clientes mayores, entre otras.
“Y luego hay una especie de competitividad entre las entidades en cuanto a al trato y a las aplicaciones, luchan por diferenciarse, y eso permite que podamos elegir libremente, cosa que antes no podíamos hacer”, añade Carlos San Juan.
Pese a la ampliación de horarios, aún hay margen de mejora en el aspecto que más reclaman los mayores: la atención presencial y personalizada. “Seguimos echando en falta, eso sí, un grado mayor de empatía con los clientes, en general, y los mayores, en particular, a la hora de ofrecer una atención algo más personalizada y cercana en un ámbito, como el de la operativa bancaria que prácticamente está digitalizado al 100%. Para algunas operaciones siempre será necesario contar con el criterio y la capacidad de resolución de un profesional, alguien de ‘carne y hueso’ que se adapte a lo que pedimos, y no una herramienta de IA automatizada. No pueden olvidar eso”, puntualiza la presidenta de Asufin, Patricia Suárez. “No pueden perder de vista que, llegados a un punto, la atención del agente en persona va a seguir siendo clave e insustituible”.
“Nos gustaría que se avanzase en la idea de que la banca debe ser considerada un servicio económico de interés general para garantizar la inclusión financiera, especialmente en zonas rurales o para personas vulnerables” argumenta Patricia Suárez. “Esta propuesta, que lideró el Defensor del Pueblo, busca obligar a las entidades a asegurar el acceso a servicios bancarios, incluyendo la apertura de cuentas de pago básicas y evitar la exclusión. Y nos alineamos plenamente con ella” añade.
“La banca tiene un aspecto de servicio público. Yo puedo decidir si voy o no a un restaurante que pone su menú a 1.000 euros. Pero no puedo decidir si voy al banco o no. Estoy obligado a pasar por el banco, para cobrar la pensión, para pagar impuestos, pagar recibos, para todo. Y como servicio público debe haber un mínimo exigible para acercar ese servicio púbico a todo el mundo, y debe haber un control”, coincide Carlos San Juan. “Estos días estamos conociendo los resultados millonarios de los bancos, y anuncian dividendos también millonarios para sus accionistas, y está bien, son empresas privadas, pero no pueden olvidar esa faceta de servicio público que tienen. Un servicio público tiene que estar sometido a una autoridad y a un control, como mínimo esa parte de servicio publico, no digo el resto de su negocio privado”.
En sentido, el impulsor de la campaña ‘Soy Mayor, no idiota’ no se cansa de pedir una alternativa a la banca tradicional para evitar la exclusión financiera allí donde no llegan las entidades privadas. “Se necesita un plan B, eso es algo que yo expuse en Bruselas, ante el Parlamento Europeo. Necesitamos un plan B, una caja postal, por ejemplo, o Correos… sea la forma que sea, pero un plan B, que ocupe el vacío que deja la banca allí donde no hay oficinas. Porque la banca en ese punto ya lo ha dicho claro, tira la toalla y no va a hacer absolutamente nada más y los 3.300 pueblos de España sin servicios financieros necesitan ese plan B”, coincide Carlos San Juan.
La campaña ‘soy mayor, no idiota’ recibió en su momento atención internacional. Medios de comunicación de todo el mundo se hicieron eco de los problemas de las personas mayores. Desde entonces, ha quedado un poso de interés y atención sobre los mayores.
“Otro beneficio colateral de la campaña es que, desde entonces, se habla más de los mayores y de los temas que importan y afectan a los personas mayores. Los medios de comunicación están pendientes, yo lo veo cada día”, explica Carlos San Juan. “Bueno, no hay mayor prueba, han pasado cuatro años y estamos hablando de ello”, bromea.
Cuatro años después, Carlos San Juan sigue al pie del cañón, con el mismo espíritu combativo y ganas de luchar por los derechos de las personas mayores… porque motivos y causas, no faltan. “Quizá harían falta más campañas a nivel de ciudadanos anónimos, sin crispación, sin politización. Creo que es el camino para evitar la resignación en colectivos que estén injustamente tratados. Si, hay más de un tema que requeriría de una campaña similar al ‘soy mayor, no idiota’, una recogida de firmas… es importante que desterremos de nuestro lenguaje eso de ‘este no es mi problema’ y el pasotismo”.
Ahora bien, en este punto, este jubilado valenciano, les da un tirón de orejas a todos aquellos que podrían seguir sus pasos, pero no lo hacen. “Y también quiero destacar que los mayores, y la sociedad general, tenemos demasiado resignación, ya sea por egoísmo, por cobardía o por pasotismo. Es decir, que todos podemos elegir el camino de la protesta pacífica, de manifestarnos pacíficamente una irregularidad”. No puede tener más razón. Necesitamos más Carlos San Juan como él.
