Nuestra entidad bancaria tiene la obligación de informarnos sobre nuestros términos y condiciones como titulares de una cuenta, sin ocultar información ni dar señales confusas. Tal y como explica el Banco de España, las comunicaciones recibidas por parte de los bancos deben cumplir con una serie de requisitos básicos: deben ser fáciles de entender, reflejar la realidad e incluir toda la informacion relevante, sin ocultar riesgos ni costes.

Como titulares de una cuenta tenemos derecho a recibir información de manera detallada y a que cualquier cambio inusual, pago, cobro o comisión sea informada al momento de forma entendible y transparente.

Dicha información es obligatoria y podemos solicitarla mensualmente de manera gratuita, pero ocurre que, en ocasiones, ésta es enviada pero no sabemos donde se encuentra disponible. Por ello, como clientes debemos hacer comprobaciones periódicas e informar a la entidad de cualquier cambio o comunicación demorada.

Informaciones de pago

A la hora de realizar o recibir un pago, ya sea una transferencia o un recibo, tenemos derecho a recibir, de manera gratuita, una liquidación detallada que contenga varios elementos.

En primer lugar, un código identificador de la operación que nos permita localizarla y reconocerla, acompañada de los datos del beneficiario del pago.

Asimismo, debe detallar el importe del pago en cuestión y los gastos cobrados en la cuenta. Si, además, el pago se efectuara usando una moneda extranjera, se debe informar sobre el tipo de cambio aplicado y el importe final tras la conversión de divisa.

De igual manera, la entidad debe poner a disposición del cliente el extracto de todos los movimientos producidos en la cuenta, detallando fecha, concepto e importe de los pagos realizados y recibidos. Si en el mes no se ha producido ningún movimiento no es necesario proporcionar este extracto.

'Estado de comisiones'

Para llevar un control sobre todos los gastos emitidos por una cuenta mensualmente se debe tener en cuenta también las comisiones efectuadas, por lo que la entidad debe proporcionar un documento llamado 'Estado de comisiones', que debe incluir información básica relacionada.

Por ello, debe reflejar la comisión unitaria que se ha cobrado por cada servicio recibido, ya sean transferencias o mantenimiento de la cuenta, y cuántas veces se ha aplicado dicho recargo. También se reflejará el importe total de las comisiones pagadas por cada servicio recibido.

Si se da el caso que se haya tenido una situación de descubierto en cuenta, que se basa en quedarse en saldo negativo o "números rojos", se debe incluir en el documento el tipo de interés aplicado y el importe total de intereses pagado.

Y, finalmente, en caso de que la cuenta esté remunerada, se incluiría en tipo aplicado y el importe total de intereses pagados por la entidad.