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¿Qué tengo que hacer cuando el cajero automático no me da el dinero en efectivo?

Victoria Herrero

Foto: Bigstock

Domingo 18 de agosto de 2019

2 minutos

Esta situación puede deberse a un fallo técnico o a que la máquina haya sido trucada

¿Qué tengo que hacer cuando el cajero automático no me da el dinero?

Necesitamos dinero en efectivo y la mejor forma de conseguirlo, sin importar el día y la hora, es acercarnos hasta un cajero automático y sacar dinero. Sencillo: introducimos nuestra tarjeta, tecleamos nuestro número secreto, seleccionamos el importe deseado y, en apenas unos segundos, tenemos los billetes en nuestra mano. Pero, ¿qué sucede si pese a seguir estos pasos no recibimos dinero alguno?

Víctimas de una estafa

Pueden ser varias las causas por las que no recibimos ese importe en efectivo: problemas técnicos, falta de liquidez en el cajero automático, colapso del sistema o incluso un error nuestro a la hora de pulsar la opción correcta. Y eso en términos de seguridad. Es decir, que el cajero haya sido manipulado para que, una vez que te vayas de ahí, una persona pueda robarte esos billetes

Si esto ocurre, desde la Guardia Civil (@guardiacivil) aconsejan no marcharse sin antes comprobar que la ranura no esté tapada o manipulada, llamar a nuestro banco y a la policía, y vigilar a las personas que se acercan con la idea de ayudarnos, pero que en realidad pueden ser esos ladrones que esperan conseguir nuestro dinero cuando nos alejemos.

En el caso de que, pese a esta prevención, nos roben, podemos denunciar los hechos y presentar esta denuncia en el banco para que nos abonen el dinero sustraído.

¿Qué tengo que hacer cuando el cajero automático no me da el dinero?

¿Dónde está mi dinero?

Salvo este último caso, si el dinero no sale por la ranura por cuestiones técnicas del propio sistema, estas máquinas reintegran esa cantidad a la cuenta corriente de la que se solicitó, pasados un par de minutos. Pero en el caso de que, al comprobar por medio de un justificante, ese dinero no aparezca de nuevo en nuestros ahorros, es importante seguir una serie de pasos:

  • Anota el lugar, número del cajero y hora exacta en la que hiciste esta operación bancaria; así como el importe de dinero que vas a reclamar. 
  • Llama al servicio de atención al cliente de la entidad donde quisiste sacar el dinero para explicar el incidente y que te ofrezcan una solución al respecto.
  • Lo normal es que el dinero se reintegre en la cuenta en un plazo máximo de uno o dos meses. Si pasado ese tiempo no tienes noticias ni de la entidad bancaria ni del dinero, puedes acudir a una oficina de defensa del consumidor para trasladar tu queja y que se inicie el procedimiento adecuado. También podrás hacer una reclamación ante el Banco de España (@BancoDeEspana). 
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