Los pacientes valoran principalmente la atención y las explicaciones claras en las consultas médicas

La atención personalizada sigue siendo el factor decisivo para los pacientes a la hora de valorar una consulta médica. Según una encuesta de Doctoralia basada en más de 660 000 valoraciones de usuarios de toda España, los aspectos más valorados son la dedicación durante la visita (27 %), las explicaciones detalladas (25 %) y la eficacia del tratamiento (17 %). Otros elementos que aportan a la experiencia (aunque con menor peso) son la puntualidad (16 %) y las instalaciones (13 %).

Frente a ello, los principales motivos de insatisfacción están ligados a la organización y al trato recibido: el tiempo de espera en consulta (19 %), la sensación de falta de empatía (17 %) y el tiempo dedicado a la cita (15 %) encabezan las críticas. También aparecen mencionadas la comunicación poco clara (12 %) y el sentimiento de que el tratamiento no acabó de funcionar (11 %).

"Las personas no buscan solo un diagnóstico rápido, necesitan sentirse escuchadas, comprendidas y entender qué les pasa. Entender lo que les pasa, sin prisas ni tecnicismos, es parte fundamental del proceso de cuidado", señala el CEO de Doctoralia España, Carlos Villaverde.

La tecnología y la inteligencia artificial pueden desempeñar un papel clave para reforzar el trato cercano y liberar a los profesionales de las tareas administrativas, permitiéndoles centrarse en lo que realmente valoran los pacientes: el calor humano durante la consulta. “En un sistema de salud cada vez más exigente, donde el tiempo y la carga administrativa son limitantes, es esencial devolver a las y los profesionales la capacidad de conectar de verdad con las personas que atienden. En este sentido, el avance tecnológico es esencial. Por ejemplo, la adopción de herramientas de IA que ayudan a descongestionar las tareas administrativas de los profesionales de la salud, permite que estos puedan centrarse en lo que realmente importa: cuidar de sus pacientes”, añade Villaverde.

Análisis por comunidades 

En Andalucía, los pacientes destacan la dedicación (27 %) y las explicaciones (25 %), mientras que critican sobre todo el tiempo de espera (24 %) y la duración de la visita (18 %).

En Canarias, la dedicación (27 %) y la claridad en las explicaciones (26 %) vuelven a liderar las valoraciones; sin embargo, el espera (27 %) y las consultas breves (13 %) centran las quejas.

En Cataluña y la Comunidad de Madrid, los puntos fuertes coinciden con la media nacional en dedicación y explicaciones, mientras que señalan como áreas de mejora el tiempo de espera (25 % en Cataluña y 19 % en Madrid) y la duración de la consulta (15 % y 18 %, respectivamente).

En la Comunidad Valenciana, sobresalen las explicaciones detalladas (25 %) y la dedicación (26 %), pero también se subrayan críticas por los tiempos de espera (28 %) y la duración de la visita (16 %).